REGULAMIN HICORA.AI

Serwis internetowy, Platforma i usługi dokumentacji klinicznej wspomaganej przez AI
Wersja 2.0

Spis treści

1. O nas
2. Definicje
3. Zakres i kto może korzystać z Usługi
4. Opis Usługi
5. Rejestracja konta i bezpieczeństwo konta
6. Subskrypcje, opłaty i płatności
7. Funkcje dokumentacji klinicznej hiCora.ai
8. Zgoda pacjenta, nagrywanie i informacje o stanie zdrowia
9. Brak porady medycznej i odpowiedzialność Użytkownika
10. Dokładność wyników AI
11. Szkolenie AI i wykorzystanie danych
12. Obowiązki Użytkownika i zakazane korzystanie
13. Prywatność, przetwarzanie danych i podwykonawcy
14. Załączniki regionalne
15. Newsletter i treści informacyjne
16. Licencja i własność intelektualna
17. Kontakt i wsparcie
18. Reklamacje
19. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
20. Przerwy techniczne i zmiany w Usłudze
21. Zawieszenie i rozwiązanie umowy
22. Odpowiedzialność i postanowienia dla przedsiębiorców
23. Incydenty, wady i zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa
24. Nielegalne treści i Akt o usługach cyfrowych
25. Postanowienia końcowe
26. Wzór formularza odstąpienia od umowy

1. O nas

Dziękujemy za odwiedzenie hiCora.ai, dostępnego pod adresem https://hicora.ai (dalej: „Serwis”, „Platforma” lub „Usługa”).

Usługa jest świadczona przez iDocly sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Bonarka 8, 30-415 Kraków, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000960776; sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy KRS; kapitał zakładowy: 6 000 zł; NIP: 8133876161; REGON: 521493568; e-mail: [email protected] (dalej: „Usługodawca”, „Operator”, „iDocly”, „my”, „nas”).

hiCora.ai to platforma do dokumentacji klinicznej i transkrypcji wspomaganej przez AI, przeznaczona dla pracowników ochrony zdrowia i organizacji ochrony zdrowia. Usługa pomaga Użytkownikom nagrywać lub transkrybować konsultacje oraz generować projekty dokumentacji klinicznej do weryfikacji, edycji i zatwierdzenia przez Użytkownika.

hiCora.ai ma na celu wspieranie dokumentacji klinicznej i procesów administracyjnych. Nie udziela porad medycznych, diagnoz, zaleceń terapeutycznych, decyzji o przepisaniu leków, decyzji o skierowaniach ani niezależnego wsparcia decyzji klinicznych.

Niniejszy Regulamin określa ogólne zasady i warunki dostępu do Serwisu, Platformy, kont użytkowników, subskrypcji, wsparcia i powiązanych usług elektronicznych oraz korzystania z nich.

2. Definicje

3. Zakres i kto może korzystać z Usługi

• Publiczny Serwis może być przeglądany przez odwiedzających w celach informacyjnych. Funkcje dokumentacji klinicznej są przeznaczone wyłącznie dla Użytkowników medycznych.
• Osoba, która nie jest Użytkownikiem medycznym, nie może korzystać z Funkcji dokumentacji klinicznej ani przesyłać, wprowadzać, nagrywać, transkrybować ani w inny sposób przetwarzać Informacji o stanie zdrowia pacjenta.
• Tworząc Konto lub korzystając z Funkcji dokumentacji klinicznej, Użytkownik potwierdza, że jest pracownikiem ochrony zdrowia lub jest upoważniony przez organizację ochrony zdrowia do korzystania z Usługi.
• Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zapewnienie, że korzystanie z Usługi jest dozwolone na mocy obowiązujących przepisów zawodowych, przepisów o prywatności, przepisów dotyczących ochrony zdrowia, prawa pracy i zasad organizacyjnych.
• Niniejszy Regulamin nie reguluje umowy między Użytkownikiem a pacjentem. iDocly nie jest dostawcą usług ochrony zdrowia dla pacjentów.
• Użytkownik pozostaje wyłącznie odpowiedzialny za usługi świadczone pacjentom oraz za treść dokumentacji medycznej, komunikacji z pacjentem lub decyzji klinicznych.

4. Opis Usługi

Usługa zapewnia wybrane funkcje oprogramowania, które mogą obejmować, w zależności od planu subskrypcji i konfiguracji:

• nagrywanie dźwięku lub przesyłanie plików audio w celu dokumentowania konsultacji;
• transkrypcję mowy na tekst;
• wspomagane przez AI generowanie projektów dokumentacji klinicznej na podstawie informacji dostarczonych przez Użytkownika;
• edytowanie, weryfikowanie, eksportowanie i kopiowanie projektów dokumentacji;
• zarządzanie kontem, organizacją i zespołem;
• zarządzanie subskrypcją i rozliczeniami;
• wsparcie i komunikację administracyjną;
• opcjonalne niewiążące sugestie kodowania administracyjnego, jeśli są włączone.

Usługa nie tworzy samodzielnie końcowej dokumentacji medycznej. Wszystkie wyniki muszą zostać zweryfikowane, w razie potrzeby edytowane i zatwierdzone przez Użytkownika przed wykorzystaniem w dokumentacji medycznej, komunikacji z pacjentem, procesie rozliczeniowym lub kontekście klinicznym.

Usługa może być aktualizowana, zmieniana, ograniczana, rozszerzana lub wycofywana zgodnie z niniejszym Regulaminem. Nowe lub zmodyfikowane funkcje mogą podlegać dodatkowym warunkom, opłatom, wymaganiom konfiguracyjnym lub Załącznikom regionalnym.

5. Rejestracja konta i bezpieczeństwo konta

• Aby uzyskać dostęp do Platformy, Użytkownik musi utworzyć Konto i podać wymagane dane rejestracyjne, w tym imię i nazwisko, adres e-mail, hasło oraz, w stosownych przypadkach, informacje o organizacji i rozliczeniach.
• Użytkownik musi podawać dokładne, kompletne i aktualne informacje oraz aktualizować dane Konta w przypadku ich zmiany.
• Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania i za wszelką aktywność na Koncie.
• Użytkownik musi niezwłocznie powiadomić iDocly o podejrzewanym nieautoryzowanym dostępie do Konta, naruszeniu danych logowania lub incydencie bezpieczeństwa.
• Użytkownik nie może udostępniać indywidualnych danych logowania innej osobie. Konta organizacyjne powinny korzystać z indywidualnych profili użytkowników, jeśli są dostępne.
• iDocly może weryfikować status Użytkownika, rolę zawodową, przynależność organizacyjną lub informacje rozliczeniowe, gdy jest to uzasadnione ze względów bezpieczeństwa, zgodności, zapobiegania oszustwom lub administrowania subskrypcją.
• iDocly może zawiesić lub ograniczyć dostęp do Konta w przypadku podejrzewanego naruszenia niniejszego Regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa, bezprawnego korzystania, niezapłaconych opłat, nieprawidłowych informacji, nieautoryzowanego korzystania lub ryzyka regulacyjnego.

6. Subskrypcje, opłaty i płatności

• Usługa może być świadczona w ramach planów bezpłatnych, próbnych, płatnych lub korporacyjnych. Zakres, limity, ceny i okresy rozliczeniowe są określone w Cenniku, procesie zamówienia, ustawieniach Konta lub odrębnej umowie.
• Opłaty mogą być pobierane miesięcznie, kwartalnie, rocznie lub w innym uzgodnionym cyklu rozliczeniowym.
• Opłaty są pobierane z góry, chyba że uzgodniono inaczej.
• Ceny subskrypcji mogą być wyświetlane w PLN, EUR, USD, AUD lub innej walucie, w zależności od lokalizacji Użytkownika, wybranego planu i konfiguracji dostawcy płatności.
• Podatki mogą być doliczane lub obliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym VAT, GST, podatek sprzedaży lub podobne podatki.
• W przypadku Użytkowników biznesowych może być konieczne podanie nazwy firmy, adresu rozliczeniowego, numeru identyfikacji podatkowej, numeru VAT, numeru GST lub innych informacji rozliczeniowych wymaganych do fakturowania, w zależności od kraju Użytkownika.
• Płatność może być dokonywana przelewem bankowym, kartą płatniczą, przez Stripe lub inną metodą płatności udostępnioną przez iDocly.
• O ile nie podano inaczej, subskrypcje są automatycznie odnawiane na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że zostaną anulowane przed końcem bieżącego okresu.
• Anulowanie nie zwalnia Użytkownika z obowiązku płatności za już rozpoczęty okres rozliczeniowy, chyba że przepisy prawa bezwzględnie obowiązującego stanowią inaczej.
• iDocly może zawiesić dostęp do płatnych funkcji, jeśli płatność jest zaległa lub przetwarzanie płatności nie powiedzie się.

7. Funkcje dokumentacji klinicznej hiCora.ai

• Funkcje dokumentacji klinicznej mają na celu wsparcie Użytkowników medycznych w pracy dokumentacyjnej. Nie są przeznaczone do zastępowania osądu zawodowego ani do samodzielnego ustalania diagnozy, leczenia, przepisywania leków, skierowań, monitorowania, rokowania ani innych kwestii klinicznych.
• Jeśli są włączone sugestie kodowania administracyjnego, takie sugestie mają charakter niewiążący i są dostarczane wyłącznie do weryfikacji przez Użytkownika. Użytkownik pozostaje wyłącznie odpowiedzialny za wybór, walidację i przesyłanie kodów rozliczeniowych, kodów wizyt, kodów ICD, kodów CPT, numerów pozycji MBS lub podobnych kodów do jakiegokolwiek płatnika, ubezpieczyciela, organu publicznego lub systemu dokumentacji medycznej.
• Jeśli udostępniane są opcjonalne biblioteki szablonów, są one udostępniane wyłącznie w celu umożliwienia Użytkownikowi wyboru, modyfikowania i zatwierdzania treści. Usługa nie zaleca samodzielnie ćwiczeń, programów terapeutycznych ani planów leczenia pacjentom.

8. Zgoda pacjenta, nagrywanie i informacje o stanie zdrowia

• Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za uzyskanie wszelkich zgód pacjentów, powiadomień, upoważnień i zatwierdzeń wymaganych na mocy obowiązujących przepisów, zasad zawodowych i wewnętrznych polityk Użytkownika przed nagrywaniem, transkrybowaniem, przesyłaniem lub innym przetwarzaniem Informacji o stanie zdrowia pacjenta za pośrednictwem Usługi.
• Przed rozpoczęciem nagrywania lub sesji dokumentacji wspomaganej przez AI Użytkownik musi potwierdzić w Usłudze, że uzyskano wszystkie wymagane zgody i powiadomienia pacjentów.
• iDocly nie przechowuje ani nie zarządza zapisami zgód pacjentów, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. iDocly może przechowywać wyłącznie zdarzenie potwierdzenia przez Użytkownika, tam gdzie jest to wdrożone, w celach audytu i zapewnienia zgodności.
• Użytkownik nie może przesyłać ani wprowadzać Informacji o stanie zdrowia pacjenta, chyba że posiada do tego upoważnienie i takie przetwarzanie jest zgodne z prawem.
• Użytkownik nie może umieszczać informacji umożliwiających identyfikację pacjenta w e-mailach do wsparcia, formularzach marketingowych, zdarzeniach analitycznych, raportach o błędach, zrzutach ekranu ani innych kanałach nieprzeznaczonych do przetwarzania Informacji o stanie zdrowia pacjenta.
• Jeśli Załącznik regionalny wymaga dodatkowych treści zgody, procedur, przechowywania lub zapisów audytowych, zastosowanie ma Załącznik regionalny.

9. Brak porady medycznej i odpowiedzialność Użytkownika

• Usługa ma na celu wyłącznie wspieranie dokumentacji klinicznej i procesów administracyjnych. Usługa nie udziela porad medycznych, diagnoz, zaleceń terapeutycznych, decyzji o przepisaniu leków, decyzji o skierowaniach, wsparcia decyzji klinicznych, wsparcia w nagłych przypadkach ani monitorowania pacjentów w czasie rzeczywistym.
• Usługa nie zastępuje osądu zawodowego, oceny ani odpowiedzialności Użytkownika. Użytkownik pozostaje wyłącznie odpowiedzialny za wszelkie decyzje medyczne, oceny kliniczne, komunikację z pacjentem, decyzje rozliczeniowe i końcową dokumentację medyczną.
• Użytkownik musi ręcznie przeglądać, edytować, weryfikować i zatwierdzać wszystkie wyniki generowane przez Usługę przed ich wykorzystaniem w dokumentacji medycznej, komunikacji z pacjentem, procesie rozliczeniowym lub kontekście klinicznym.

10. Dokładność wyników AI

• Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Usługa korzysta z technologii sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego. Wyniki generowane przez Usługę mogą być niedokładne, niekompletne, nieodpowiednie, przestarzałe, stronnicze, nieodpowiednie dla konkretnego kontekstu pacjenta lub niezgodne ze źródłową konsultacją.
• Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za weryfikację wszystkich wyników z konsultacją, informacjami źródłowymi, dokumentacją pacjenta, standardami zawodowymi i obowiązującymi przepisami przed poleganiem na takich wynikach lub ich wykorzystaniem.
• iDocly nie gwarantuje, że wyniki generowane przez AI będą kompletne, dokładne, odpowiednie klinicznie lub wolne od błędów.

11. Szkolenie AI i wykorzystanie danych

• Informacje o stanie zdrowia pacjenta przetwarzane za pośrednictwem Usługi nie są domyślnie wykorzystywane do szkolenia, dostrajania ani ulepszania modeli AI lub uczenia maszynowego.
• Jakiekolwiek wykorzystanie Informacji o stanie zdrowia pacjenta do szkolenia modeli, rozwoju produktu, badań lub celów naukowych wymaga odrębnej pisemnej umowy, ważnej podstawy prawnej zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz, jeśli jest to wymagane, ważnej autoryzacji pacjenta lub prawnie skutecznej anonimizacji lub pseudonimizacji.
• iDocly może korzystać z nieidentyfikowalnych, zagregowanych lub prawnie zanonimizowanych danych operacyjnych w celu obsługi, zabezpieczania, monitorowania i ulepszania Usługi, o ile jest to dozwolone przez obowiązujące przepisy i dokumentację umowną.
• Informacje zwrotne przekazywane przez Użytkowników mogą być wykorzystywane do ulepszania Usługi, pod warunkiem że takie informacje zwrotne nie powinny zawierać Informacji o stanie zdrowia pacjenta, chyba że odrębna umowa na to zezwala.
• Załączniki regionalne mogą nakładać surowsze ograniczenia. W takim przypadku surowszy Załącznik regionalny ma pierwszeństwo.

12. Obowiązki Użytkownika i zakazane korzystanie

Użytkownik musi korzystać z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem, niniejszym Regulaminem, obowiązującymi przepisami, obowiązkami zawodowymi, zasadami ochrony danych i dobrymi praktykami.

Użytkownik jest w szczególności zobowiązany do:

• podawania dokładnych i zgodnych z prawem informacji;
• korzystania z Usługi wyłącznie w autoryzowanych celach zawodowych lub organizacyjnych;
• prowadzenia odpowiednich lokalnych rejestrów i kopii dokumentacji medycznej zgodnie z wymogami prawa;
• zapewnienia, że personel korzystający z Usługi jest przeszkolony i upoważniony;
• ochrony danych logowania do Konta i zapobiegania nieautoryzowanemu dostępowi;
• współpracy z iDocly w kwestiach bezpieczeństwa, prywatności, jakości i regulacyjnych.

Użytkownikowi zabrania się:

• korzystania z Usługi jako wyłącznej podstawy jakiejkolwiek decyzji klinicznej, diagnostycznej, terapeutycznej, dotyczącej przepisania leków, skierowania lub w sytuacji nagłej;
• przesyłania Informacji o stanie zdrowia pacjenta bez prawnego upoważnienia, wymaganych powiadomień i wymaganych zgód;
• prób inżynierii odwrotnej, dekompilacji, dezasemblacji, omijania zabezpieczeń lub zakłócania Usługi;
• korzystania z Usługi w celu generowania treści niezgodnych z prawem, wprowadzających w błąd, dyskryminacyjnych lub szkodliwych;
• przesyłania Informacji o stanie zdrowia pacjenta do wsparcia, analityki, marketingu lub innych kanałów niezatwierdzonych do tego celu;
• korzystania z Usługi w sposób narażający iDocly, Użytkowników, pacjentów lub osoby trzecie na możliwe do uniknięcia zagrożenia cyberbezpieczeństwa lub prywatności;
• fałszywego przedstawiania Usługi jako zapewniającej diagnozę, zalecenia terapeutyczne, porady medyczne lub autonomiczne decyzje kliniczne;
• korzystania z Usługi z naruszeniem jakiegokolwiek obowiązującego Załącznika regionalnego.

13. Prywatność, przetwarzanie danych i podwykonawcy

Przetwarzanie danych osobowych jest opisane w Polityce prywatności hiCora.ai. W zakresie, w jakim Użytkownik jest administratorem danych osobowych, a iDocly przetwarza dane w jego imieniu, zastosowanie ma właściwa Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, Healthcare Data Addendum, Business Associate Agreement lub inny właściwy dokument umowny. W przypadku sprzeczności taki szczegółowy dokument dotyczący przetwarzania danych ma pierwszeństwo w zakresie spraw, które reguluje.

14. Załączniki regionalne

Jeśli Użytkownik znajduje się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym lub przetwarza informacje osób znajdujących się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, mogą mieć zastosowanie dodatkowe warunki regionalne, w tym między innymi Załącznik dotyczący opieki zdrowotnej dla USA, Umowa o Współpracowniku Biznesowym, Załącznik dotyczący prywatności i HIPAA dla USA, Załącznik dotyczący opieki zdrowotnej dla Australii, Załącznik dotyczący prywatności dla Australii lub inne dokumenty właściwe dla danej jurysdykcji.

W przypadku konfliktu między niniejszym Regulaminem a obowiązującym Załącznikiem regionalnym, Załącznik regionalny ma pierwszeństwo wyłącznie w odniesieniu do kwestii opieki zdrowotnej, prywatności, ochrony danych, bezpieczeństwa lub regulacyjnych właściwych dla danej jurysdykcji.

15. Newsletter i treści informacyjne

• Serwis może udostępniać newslettery, aktualizacje produktów, treści edukacyjne, wpisy na blogu, przewodniki i materiały informacyjne. Takie materiały mają wyłącznie charakter informacyjny i nie stanowią porad medycznych, prawnych, regulacyjnych ani zawodowych.
• Subskrypcja newslettera jest dobrowolna. Użytkownicy mogą zrezygnować z subskrypcji za pomocą łącza w e-mailu lub kontaktując się z iDocly.
• Komunikacja marketingowa jest wysyłana zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi komunikacji elektronicznej i prywatności.
• Informacje o stanie zdrowia pacjenta nie są wykorzystywane do marketingu, reklamy, retargetingu ani sprzedaży osobom trzecim.

16. Licencja i własność intelektualna

• Wszystkie prawa, tytuły i udziały w Serwisie, Platformie, oprogramowaniu, interfejsie użytkownika, przepływach pracy, szablonach, dokumentacji, know-how, projektach, znakach towarowych, treściach i innych materiałach należą do iDocly lub jej licencjodawców, z wyjątkiem materiałów dostarczonych przez Użytkownika.
• Z zastrzeżeniem niniejszego Regulaminu i uiszczenia obowiązujących opłat, iDocly przyznaje Użytkownikowi ograniczoną, niewyłączną, nieprzenoszalną, nie podlegającą sublicencjonowaniu licencję na dostęp i korzystanie z Usługi przez obowiązujący okres subskrypcji do wewnętrznych celów zawodowych lub organizacyjnych Użytkownika.
• Użytkownik nie może kopiować, dystrybuować, sprzedawać, wynajmować, sublicencjonować, modyfikować, tłumaczyć, poddawać inżynierii odwrotnej, dekompilować ani tworzyć dzieł pochodnych Usługi, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
• Użytkownik zachowuje prawa do materiałów dostarczonych przez Użytkownika i Informacji o stanie zdrowia pacjenta, z zastrzeżeniem praw niezbędnych iDocly do świadczenia Usługi.
• Użytkownik przyznaje iDocly prawo do przetwarzania materiałów dostarczonych przez Użytkownika wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia, zabezpieczania, wspierania i ulepszania Usługi zgodnie z niniejszym Regulaminem i obowiązującymi dokumentami dotyczącymi prywatności.

17. Kontakt i wsparcie

Główny punkt kontaktowy dla wsparcia to [email protected]. Sprawy dotyczące bezpieczeństwa należy kierować na adres [email protected]. Sprawy dotyczące prywatności należy kierować na adres [email protected].

iDocly może świadczyć wsparcie za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości w produkcie, materiałów centrum pomocy, systemów obsługi zgłoszeń lub innych kanałów. Użytkownicy nie mogą umieszczać Informacji o stanie zdrowia pacjenta w zgłoszeniach do wsparcia, chyba że kanał wsparcia jest wyraźnie zatwierdzony do tego celu.

18. Reklamacje

• Reklamacje związane z funkcjonowaniem Serwisu, Platformy, Usług elektronicznych lub Umowy mogą być składane pocztą elektroniczną na adres [email protected].
• Reklamacja powinna zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia, oczekiwane rozwiązanie i dane kontaktowe. Wymagania te mają charakter zaleceń i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonej bez ich spełnienia.
• iDocly ustosunkuje się do reklamacji bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wymagają krótszego terminu lub kwestia wymaga dodatkowego dochodzenia.

19. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

• Niniejszy punkt ma zastosowanie wyłącznie w przypadku, gdy bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie przyznają Użytkownikowi ustawowe prawo do odstąpienia od umowy.

W zakresie, w jakim Usługa stanowi treść cyfrową lub usługę cyfrową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, prawa konsumenta oraz osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, której przepisy przyznają uprawnienia konsumenta, określają bezwzględnie obowiązujące przepisy tej ustawy, w tym przepisy dotyczące zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową.

• Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyn, chyba że ma zastosowanie wyjątek.
• Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku treści cyfrowych lub usług cyfrowych dostarczonych przed upływem terminu odstąpienia za wyraźną zgodą konsumenta i potwierdzeniem utraty prawa do odstąpienia, w zakresie dozwolonym przez prawo.
• Jeśli spełnianie świadczenia rozpoczyna się na wyraźne żądanie konsumenta przed upływem terminu odstąpienia, konsument może być zobowiązany do zapłaty za usługi wykonane do chwili odstąpienia, o ile jest to dozwolone przez prawo.
• Oświadczenia o odstąpieniu mogą być przesyłane na adres [email protected]. Na końcu niniejszego Regulaminu znajduje się wzór formularza odstąpienia od umowy.

20. Przerwy techniczne i zmiany w Usłudze

• iDocly dokłada handlowo uzasadnionych starań w celu zapewnienia prawidłowego i nieprzerwanego działania Usługi. Ze względu na złożoność oprogramowania i czynniki zewnętrzne mogą wystąpić błędy, przerwy, okna konserwacyjne i awarie techniczne.
• iDocly może przeprowadzać planowane prace konserwacyjne i dołoży uzasadnionych starań, aby planować je w godzinach minimalizujących niedogodności.
• iDocly może aktualizować, modyfikować, zastępować, ograniczać lub wycofywać funkcje, gdy jest to uzasadnione ze względów bezpieczeństwa, zgodności, rozwoju produktu, wymogów prawnych lub operacyjnych.
• O istotnych zmianach niniejszego Regulaminu Użytkownik zostanie poinformowany z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem przed dniem wejścia zmian w życie.
• Okres 15-dniowy nie musi być zachowany, jeżeli wcześniejsze wprowadzenie zmiany jest wymagane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, decyzję właściwego organu albo jest konieczne w celu przeciwdziałania nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu dla bezpieczeństwa Serwisu, Użytkowników, danych osobowych lub cyberbezpieczeństwa.
• Użytkownik korzystający z Usługi na podstawie umowy o charakterze ciągłym może rozwiązać umowę przed dniem wejścia zmian w życie. Dalsze korzystanie z Usługi po dniu wejścia zmian w życie oznacza akceptację zmienionego Regulaminu, jeżeli Użytkownik został prawidłowo poinformowany o zmianach.

Jeżeli zmiana Regulaminu powoduje wprowadzenie nowej opłaty lub podwyższenie dotychczasowej opłaty, konsument lub osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przepisy przyznają uprawnienia konsumenta, może rozwiązać umowę lub odstąpić od niej w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

21. Zawieszenie i rozwiązanie umowy

iDocly może zawiesić, ograniczyć lub zakończyć dostęp do Usługi, gdy jest to uzasadnione, w tym gdy:

• Użytkownik narusza niniejszy Regulamin, Umowę, Załącznik regionalny lub obowiązujące prawo;
• płatność jest zaległa lub przetwarzanie płatności nie powiedzie się;
• Użytkownik podaje nieprawidłowe informacje lub nie przechodzi weryfikacji;
• dalszy dostęp stwarza zagrożenie bezpieczeństwa, prywatności, prawne, regulacyjne lub dla bezpieczeństwa pacjentów;
• Użytkownik nadużywa Usługi lub próbuje ominąć zabezpieczenia;
• iDocly jest zobowiązane do tego przez prawo, organ regulacyjny, sąd lub właściwy organ.

Użytkownik może anulować subskrypcję lub zażądać usunięcia Konta zgodnie z ustawieniami Konta lub kontaktując się z pomocą techniczną. Rozwiązanie umowy nie wpływa na nabyte prawa, zobowiązania płatnicze ani postanowienia, które mają przetrwać rozwiązanie umowy.

22. Odpowiedzialność i postanowienia dla przedsiębiorców

• W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, Usługa jest świadczona w stanie, w jakim się znajduje, i w miarę dostępności. iDocly nie gwarantuje, że Usługa będzie nieprzerwana, wolna od błędów, klinicznie dokładna, odpowiednia dla konkretnego pacjenta lub wolna od wszelkich luk w zabezpieczeniach.
• iDocly nie ponosi odpowiedzialności za decyzje kliniczne, dokumentację medyczną zatwierdzoną przez Użytkownika, komunikację z pacjentem, przesyłanie rozliczeń, wybory kodów ani usługi ochrony zdrowia świadczone przez Użytkownika.
• W przypadku płatnego lub biznesowego korzystania z Usługi, obowiązujące ograniczenia odpowiedzialności są określone w Umowie licencyjnej lub innej umowie handlowej zawartej z Użytkownikiem. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

23. Incydenty, wady i zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa

Użytkownik musi niezwłocznie powiadomić iDocly, jeśli dowie się o jakimkolwiek podejrzewanym błędzie, wadzie, niebezpiecznym wyniku, skardze, niekorzystnym incydencie, naruszeniu prywatności, problemie z bezpieczeństwem lub potencjalnym problemie z Usługą, który może wpłynąć na bezpieczeństwo pacjentów, dokładność dokumentacji, ochronę danych, cyberbezpieczeństwo lub zgodność z przepisami. Powiadomienia należy przesyłać na adres [email protected] lub inny punkt kontaktowy wyznaczony przez iDocly.

iDocly może przeprowadzać dochodzenia w sprawie takich zgłoszeń i może żądać dodatkowych informacji. Użytkownik musi rozsądnie współpracować z iDocly w dochodzeniu, łagodzeniu i usuwaniu skutków takich kwestii.

24. Nielegalne treści i Akt o usługach cyfrowych

• Niniejszy punkt zawiera postanowienia dotyczące Aktu o usługach cyfrowych w zakresie mającym zastosowanie do Serwisu i Usługi.
• iDocly wyznacza adres [email protected] jako pojedynczy elektroniczny punkt kontaktowy dla komunikacji z odbiorcami usług, organami państw członkowskich, Komisją Europejską i Europejską Radą ds. Usług Cyfrowych.
• Zgłoszenia dotyczące nielegalnych treści powinny zawierać uzasadnione wyjaśnienie, dokładną lokalizację elektroniczną, dane kontaktowe osoby zgłaszającej, jeśli są wymagane, oraz oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonywane w dobrej wierze.
• iDocly może moderować, usuwać, wyłączać dostęp, ograniczać widoczność lub w inny sposób działać w odniesieniu do treści, które są niezgodne z prawem, naruszają niniejszy Regulamin, stwarzają zagrożenie bezpieczeństwa, naruszają prawa osób trzecich lub stwarzają ryzyko prawne lub regulacyjne.
• Moderacja może być prowadzona ręcznie lub przy pomocy narzędzi automatycznych. iDocly będzie działać starannie, obiektywnie i proporcjonalnie, z uwzględnieniem praw i uzasadnionych interesów stron, których dotyczy.
• Użytkownicy mogą składać skargi lub sprzeciwy dotyczące decyzji o moderacji do tego samego punktu kontaktowego.

25. Postanowienia końcowe

• Kwestie nieuregulowane w niniejszym Regulaminie podlegają powszechnie obowiązującym przepisom prawa polskiego, chyba że Załącznik regionalny lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej w odniesieniu do określonych kwestii jurysdykcyjnych.
• Spory z Użytkownikami biznesowymi są rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby iDocly, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa lub Załącznik regionalny stanowią inaczej.
• Jeśli jakiekolwiek postanowienie jest nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a nieważne postanowienie zostanie zastąpione ważnym postanowieniem, które jak najbliżej odzwierciedla jego cel.
• Niniejszy Regulamin może być udostępniony w różnych wersjach językowych. W przypadku konfliktu pierwszeństwo ma wersja zaakceptowana przez Użytkownika lub wskazana jako wiążąca dla danego rynku.

26. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wypełnij i wyślij ten formularz tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy i jesteś do tego uprawniony na mocy obowiązujących przepisów prawa.