УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ HICORA.AI

Веб-сайт, Платформа та Послуги AI-асистованої клінічної документації
Version 2.0

Зміст

1. Про нас
2. Визначення
3. Сфера застосування та хто може користуватися Послугою
4. Опис Послуги
5. Реєстрація облікового запису та безпека облікового запису
6. Підписки, тарифи та платежі
7. Функції клінічної документації hiCora.ai
8. Згода пацієнта, запис та медична інформація
9. Відсутність медичних консультацій та відповідальність Користувача
10. Точність виводів AI
11. Навчання AI та використання даних
12. Зобов'язання Користувача та заборонене використання
13. Конфіденційність, обробка даних та субобробники
14. Регіональні додатки
15. Розсилка та інформаційний контент
16. Ліцензія та інтелектуальна власність
17. Контакт та підтримка
18. Скарги
19. Відмова від дистанційного договору
20. Технічні перерви та зміни в Послузі
21. Призупинення та розірвання
22. Відповідальність та положення для підприємців
23. Інциденти, дефекти та повідомлення, пов'язані з безпекою
24. Незаконний контент та Акт про цифрові послуги
25. Заключні положення
26. Зразок форми відмови

1. Про нас

Дякуємо за відвідування hiCora.ai, доступного за адресою https://hicora.ai (“Веб-сайт”, “Платформа” або “Послуга”).

Послуга управляється iDocly sp. z o.o. з зареєстрованим офісом у Кракові, Польща, за адресою ul. Bonarka 8, 30-415 Krakow, Poland, внесеною до Реєстру підприємців Національного судового реєстру під номером KRS 0000960776; реєстраційний суд: Районний суд у Жешуві, 12-й комерційний відділ Національного судового реєстру; статутний капітал: PLN 6 000; NIP: 8133876161; REGON: 521493568; електронна пошта: [email protected] (“Постачальник послуг”, “Оператор”, “iDocly”, “ми”, “нас”).

hiCora.ai — це платформа AI-асистованої клінічної документації та транскрипції для медичних працівників та медичних організацій. Послуга допомагає Користувачам записувати або транскрибувати консультації та генерувати чернетки клінічної документації для перегляду, редагування та затвердження Користувачем.

hiCora.ai призначена для підтримки робочих процесів клінічної документації та адміністрування. Вона не надає медичних консультацій, діагнозів, рекомендацій щодо лікування, рішень щодо призначення ліків, рішень про направлення або незалежної клінічної підтримки прийняття рішень.

Ці Умови та положення встановлюють загальні правила та умови доступу та використання Веб-сайту, Платформи, облікових записів користувачів, підписок, підтримки та пов'язаних електронних послуг.

2. Визначення

3. Сфера застосування та хто може користуватися Послугою

• Публічний Веб-сайт може переглядатися відвідувачами в інформаційних цілях. Функції клінічної документації призначені виключно для Медичних Користувачів.
• Особа, яка не є Медичним Користувачем, не може використовувати Функції клінічної документації або завантажувати, вводити, записувати, транскрибувати або іншим чином обробляти Медичну інформацію пацієнтів.
• Створюючи Обліковий запис або використовуючи Функції клінічної документації, Користувач підтверджує, що є медичним працівником або уповноважений медичною організацією використовувати Послугу.
• Користувач несе відповідальність за забезпечення того, що використання ним Послуги дозволено відповідними професійними, конфіденційними, медичними, трудовими та організаційними правилами.
• Ці Умови не регулюють договір між Користувачем та пацієнтом. iDocly не є постачальником медичних послуг для пацієнтів.
• Користувач залишається єдиним відповідальним за послуги, що надаються пацієнтам, та за зміст будь-якого медичного запису, комунікації з пацієнтом або клінічного рішення.

4. Опис Послуги

Послуга надає вибрані програмні функції, які можуть включати залежно від плану підписки та конфігурації:

• аудіозапис або завантаження аудіо для цілей документування консультацій;
• транскрипцію мовлення в текст;
• AI-асистовану генерацію чернеток клінічної документації на основі інформації, наданої Користувачем;
• редагування, перегляд, експорт та копіювання чернеток документації;
• управління обліковим записом, організацією та командою;
• управління підпискою та виставленням рахунків;
• підтримку та адміністративні комунікації;
• необов'язкові необов'язкові адміністративні кодові пропозиції там, де це включено.

Послуга не створює самостійно остаточну медичну документацію. Усі результати повинні бути переглянуті, відредаговані за необхідності та затверджені Користувачем перед використанням у медичному записі, комунікації з пацієнтом, процесі виставлення рахунків або клінічному контексті.

Послуга може оновлюватися, змінюватися, обмежуватися, розширюватися або припинятися відповідно до цих Умов. Нові або змінені функції можуть підлягати додатковим умовам, тарифам, вимогам до конфігурації або Регіональним додаткам.

5. Реєстрація облікового запису та безпека облікового запису

• Для доступу до Платформи Користувач повинен створити Обліковий запис та надати необхідні реєстраційні дані, включаючи ім'я, адресу електронної пошти, пароль та, де застосовно, інформацію про організацію та виставлення рахунків.
• Користувач повинен надавати точну, повну та актуальну інформацію та оновлювати інформацію Облікового запису при її зміні.
• Користувач несе відповідальність за збереження конфіденційності облікових даних для входу та за всю діяльність в рамках Облікового запису.
• Користувач повинен негайно повідомити iDocly про підозрюваний несанкціонований доступ до Облікового запису, компрометацію облікових даних або інцидент безпеки.
• Користувач не може ділитися індивідуальними обліковими даними для входу з іншою особою. Організаційні облікові записи повинні використовувати індивідуальні профілі користувачів там, де це доступно.
• iDocly може перевіряти статус Користувача, професійну роль, приналежність до організації або інформацію про виставлення рахунків там, де це обґрунтовано необхідно для безпеки, відповідності, запобігання шахрайству або адміністрування підписки.
• iDocly може призупинити або обмежити Обліковий запис, якщо є підозра в порушенні цих Умов, ризику безпеки, незаконному використанні, несплаченій заборгованості, неточній інформації, несанкціонованому використанні або регуляторному ризику.

6. Підписки, тарифи та платежі

• Послуга може надаватися за безкоштовними, пробними, платними або корпоративними планами. Обсяг, ліміти, ціни та розрахункові періоди зазначаються в Прейскуранті, потоці замовлення, налаштуваннях Облікового запису або окремому договорі.
• Тарифи можуть стягуватися щомісяця, щоквартально, щорічно або в інший узгоджений розрахунковий цикл.
• Тарифи стягуються заздалегідь, якщо інше не узгоджено.
• Ціни підписки можуть відображатися в PLN, EUR, USD, AUD або іншій валюті залежно від місця розташування Користувача, вибраного плану та конфігурації платіжного провайдера.
• Податки можуть додаватися або розраховуватися відповідно до застосовного законодавства, включаючи ПДВ, GST, податок з продажу або подібні податки.
• Для бізнес-Користувачів може знадобитися надання назви компанії, адреси для виставлення рахунків, ідентифікаційного номера платника податків, номера ПДВ, номера GST або іншої інформації для виставлення рахунків, необхідної для виставлення рахунків-фактур залежно від країни Користувача.
• Оплата може здійснюватися банківським переказом, платіжною карткою, через Stripe або іншим способом оплати, наданим iDocly.
• Якщо інше не зазначено, підписки автоматично поновлюються на наступний розрахунковий період, якщо їх не скасовано до закінчення поточного періоду.
• Скасування не звільняє Користувача від зобов'язань щодо оплати за вже розпочатий розрахунковий період, якщо обов'язкове законодавство не передбачає іншого.
• iDocly може призупинити доступ до платних функцій, якщо оплата прострочена або обробка платежу не вдалася.

7. Функції клінічної документації hiCora.ai

• Функції клінічної документації розроблені для допомоги Медичним Користувачам у роботі з документацією. Вони не призначені для заміни професійного судження або самостійного визначення діагнозу, лікування, рецептів, направлень, моніторингу, прогнозу або інших клінічних питань.
• Там, де ввімкнені адміністративні кодові пропозиції, такі пропозиції є необов'язковими та надаються виключно для перегляду Користувачем. Користувач залишається єдиним відповідальним за вибір, перевірку та подання будь-яких кодів виставлення рахунків, кодів відвідувань, кодів ICD, кодів CPT, номерів позицій MBS або подібних кодів будь-якому платнику, страховій компанії, органу публічної влади або системі медичних записів.
• Якщо надаються необов'язкові бібліотеки шаблонів, вони надаються лише для того, щоб Користувач міг вибирати, змінювати та затверджувати контент. Послуга не самостійно рекомендує пацієнтам вправи, терапевтичні програми або плани лікування.

8. Згода пацієнта, запис та медична інформація

• Користувач несе виключну відповідальність за отримання всіх згод пацієнтів, повідомлень, дозволів та схвалень, що вимагаються застосовним законодавством, професійними правилами та внутрішніми політиками Користувача, перед записом, транскрипцією, завантаженням або іншою обробкою Медичної інформації пацієнтів через Послугу.
• Перед початком будь-якого запису або сесії AI-асистованої документації Користувач повинен підтвердити в Послузі, що всі необхідні згоди пацієнтів та повідомлення були отримані.
• iDocly не зберігає та не управляє записами про згоду пацієнтів, якщо інше явно не погоджено. iDocly може зберігати лише подію підтвердження Користувача там, де це реалізовано, для цілей аудиту та відповідності.
• Користувач не повинен завантажувати або вводити Медичну інформацію пацієнтів, якщо Користувач не має на це повноважень та якщо така обробка не є законною.
• Користувач не повинен включати ідентифіковану інформацію пацієнтів до електронних листів підтримки, маркетингових форм, аналітичних подій, звітів про помилки, скріншотів або інших каналів, не призначених для Медичної інформації пацієнтів.
• Якщо Регіональний додаток вимагає додаткових формулювань згоди, робочих процесів, записів зберігання або аудиту, застосовується Регіональний додаток.

9. Відсутність медичних консультацій та відповідальність Користувача

• Послуга призначена виключно для підтримки робочих процесів клінічної документації та адміністрування. Послуга не надає медичних консультацій, діагнозів, рекомендацій щодо лікування, рішень щодо призначення ліків, рішень про направлення, клінічної підтримки прийняття рішень, екстреної підтримки або моніторингу пацієнтів у режимі реального часу.
• Послуга не замінює професійне судження, оцінку або відповідальність Користувача. Користувач залишається єдиним відповідальним за всі медичні рішення, клінічні оцінки, комунікації з пацієнтами, рішення щодо виставлення рахунків та остаточну медичну документацію.
• Користувач повинен вручну переглядати, редагувати, перевіряти та затверджувати всі результати, згенеровані Послугою, перед використанням їх у будь-якому медичному записі, комунікації з пацієнтом, процесі виставлення рахунків або клінічному контексті.

10. Точність виводів AI

• Користувач визнає, що Послуга використовує технології штучного інтелекту та машинного навчання. Результати, згенеровані Послугою, можуть бути неточними, неповними, невідповідними, застарілими, упередженими, не придатними для конкретного контексту пацієнта або невідповідними вихідній консультації.
• Користувач несе виключну відповідальність за перевірку всіх результатів щодо консультації, вихідної інформації, запису пацієнта, професійних стандартів та застосовного законодавства перед тим, як покластися на них або використати їх.
• iDocly не гарантує, що результати, згенеровані AI, будуть повними, точними, клінічно прийнятними або вільними від помилок.

11. Навчання AI та використання даних

• Медична інформація пацієнтів, що обробляється через Послугу, за замовчуванням не використовується для навчання, тонкого налаштування або вдосконалення моделей AI або машинного навчання.
• Будь-яке використання Медичної інформації пацієнтів для навчання моделей, розробки продуктів, досліджень або наукових цілей вимагає окремої письмової угоди, дійсної правової підстави відповідно до застосовного законодавства та, де вимагається, дійсної авторизації пацієнта або юридично ефективної анонімізації або деідентифікації.
• iDocly може використовувати неідентифіковані, агреговані або юридично анонімізовані операційні дані для управління, захисту, моніторингу та вдосконалення Послуги там, де це дозволено застосовним законодавством та договірною документацією.
• Відгуки, надані Користувачами, можуть використовуватися для вдосконалення Послуги, за умови, що такі відгуки не повинні містити Медичну інформацію пацієнтів, якщо окрема угода не дозволяє це.
• Регіональні додатки можуть запроваджувати суворіші обмеження. У такому випадку діє суворіший Регіональний додаток.

12. Зобов'язання Користувача та заборонене використання

Користувач повинен використовувати Послугу відповідно до її мети, цих Умов, застосовного законодавства, професійних зобов'язань, правил захисту даних та найкращих практик.

Зокрема, Користувач повинен:

• надавати точну та законну інформацію;
• використовувати Послугу лише в авторизованих професійних або організаційних цілях;
• підтримувати відповідні місцеві записи та копії медичної документації, що вимагаються законом;
• забезпечувати навчання та авторизацію персоналу, що використовує Послугу;
• захищати облікові дані Облікового запису та запобігати несанкціонованому доступу;
• співпрацювати з iDocly з питань безпеки, конфіденційності, якості та регуляторних питань.

Користувач не повинен:

• використовувати Послугу як єдину основу для будь-якого клінічного, діагностичного, лікувального, рецептурного, направляючого або екстреного рішення;
• завантажувати Медичну інформацію пацієнтів без законних повноважень, необхідних повідомлень та необхідних згод;
• намагатися здійснити зворотну розробку, декомпіляцію, дизасемблювання, обхід заходів захисту або втручання в Послугу;
• використовувати Послугу для генерації незаконного, оманливого, дискримінаційного або шкідливого контенту;
• надсилати Медичну інформацію пацієнтів до служби підтримки, аналітики, маркетингу або інших каналів, не схвалених для такої інформації;
• використовувати Послугу таким чином, що піддає iDocly, Користувачів, пацієнтів або третіх осіб уникнутним ризикам кіберзахисту або конфіденційності;
• неправдиво представляти Послугу як таку, що надає діагнози, рекомендації щодо лікування, медичні консультації або автономні клінічні рішення;
• використовувати Послугу в порушення будь-якого застосовного Регіонального додатку.

13. Конфіденційність, обробка даних та субобробники

Обробка персональних даних описана в Політиці конфіденційності hiCora.ai. У випадках, коли Користувач виступає контролером і iDocly обробляє персональні дані від його імені, така обробка регулюється відповідною Ліцензійною угодою, Угодою про обробку даних, Додатком щодо медичних даних, Угодою з діловим партнером або іншою регіональною документацією з обробки даних. У разі суперечності відповідний документ з обробки даних має пріоритет щодо свого предмету.

14. Регіональні додатки

Якщо Користувач знаходиться за межами Європейського економічного простору або обробляє інформацію осіб, що знаходяться за межами Європейського економічного простору, можуть застосовуватися додаткові регіональні умови, включаючи без обмежень Медичний додаток США, Угоду з діловим партнером, Додаток щодо конфіденційності та HIPAA США, Медичний додаток Австралії, Додаток щодо конфіденційності Австралії або інші специфічні для юрисдикції документи.

У разі суперечності між цими Умовами та застосовним Регіональним додатком Регіональний додаток має пріоритет виключно щодо специфічних для юрисдикції питань охорони здоров'я, конфіденційності, захисту даних, безпеки або регуляторних питань.

15. Розсилка та інформаційний контент

• Веб-сайт може надавати розсилки, оновлення продуктів, навчальний контент, публікації блогу, посібники та інформаційні матеріали. Такі матеріали призначені виключно в інформаційних цілях та не є медичними консультаціями, юридичними консультаціями, регуляторними консультаціями або професійними консультаціями.
• Підписка на розсилку є добровільною. Користувачі можуть відписатися, використовуючи посилання в електронному листі або зв'язавшись з iDocly.
• Маркетингові комунікації надсилаються відповідно до застосовного законодавства про електронні комунікації та конфіденційність.
• Медична інформація пацієнтів не використовується для маркетингу, реклами, ретаргетингу або продажу третім сторонам.

16. Ліцензія та інтелектуальна власність

• Усі права, право власності та інтерес до Веб-сайту, Платформи, програмного забезпечення, інтерфейсу користувача, робочих процесів, шаблонів, документації, ноу-хау, дизайнів, торговельних марок, контенту та інших матеріалів належать iDocly або її ліцензіарам, за виключенням матеріалів, наданих Користувачем.
• За умови виконання цих Умов та оплати застосовних тарифів iDocly надає Користувачу обмежену, невиключну, непередавану, несублікенційну ліцензію на доступ та використання Послуги протягом застосовного строку підписки для внутрішніх професійних або організаційних цілей Користувача.
• Користувач не може копіювати, розповсюджувати, продавати, передавати в оренду, субліцензувати, модифікувати, перекладати, здійснювати зворотну розробку, декомпіляцію або створювати похідні роботи від Послуги, крім випадків, коли це дозволяє обов'язкове законодавство.
• Користувач зберігає права на матеріали, надані Користувачем, та Медичну інформацію пацієнтів, за умови прав, необхідних iDocly для надання Послуги.
• Користувач надає iDocly право обробляти матеріали, надані Користувачем, виключно в міру необхідності для надання, захисту, підтримки та вдосконалення Послуги відповідно до цих Умов та застосовних документів про конфіденційність.

17. Контакт та підтримка

Основним контактним пунктом для підтримки є [email protected]. Питання безпеки слід надсилати на [email protected]. Питання конфіденційності слід надсилати на [email protected].

iDocly може надавати підтримку через електронну пошту, внутрішньопродуктові повідомлення, матеріали центру допомоги, системи тікетів або інші канали. Користувачі не повинні включати Медичну інформацію пацієнтів до запитів підтримки, якщо канал підтримки явно не схвалений для цієї мети.

18. Скарги

• Скарги, пов'язані з функціонуванням Веб-сайту, Платформи, Електронних послуг або Договору, можуть подаватися електронною поштою на [email protected].
• Скарга повинна містити опис проблеми, дату виникнення, очікуване вирішення та контактні дані. Ці вимоги є рекомендаційними та не впливають на ефективність скарги, поданої без них.
• iDocly відповідатиме на скарги без зайвих затримок, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо обов'язкове законодавство не вимагає коротшого строку або питання не потребує додаткового розслідування.

19. Відмова від дистанційного договору

• Цей розділ застосовується лише там, де обов'язкове споживче законодавство надає Користувачу законне право на відмову.
• Споживач, який уклав дистанційний договір, може відмовитися від нього протягом 14 календарних днів без зазначення причин, якщо не застосовується виняток.
• Право на відмову може не застосовуватися там, де цифровий контент або цифрові послуги надаються до закінчення строку відмови за явною згодою споживача та визнанням ним втрати права на відмову, у межах, дозволених законом.
• Якщо виконання розпочинається за явним запитом споживача до закінчення строку відмови, споживач може бути зобов'язаний оплатити послуги, надані до відмови, там, де це дозволено законом.
• Заяви про відмову можуть надсилатися на [email protected]. Зразок форми відмови включений у кінці цих Умов.

20. Технічні перерви та зміни в Послузі

• iDocly докладає комерційно обґрунтованих зусиль для забезпечення належного та безперебійного функціонування Послуги. Через складність програмного забезпечення та зовнішні фактори можуть виникати помилки, перерви, вікна технічного обслуговування та технічні збої.
• iDocly може проводити заплановане технічне обслуговування та докладатиме розумних зусиль для його планування в часи, що мінімізують незручності.
• iDocly може оновлювати, змінювати, замінювати, обмежувати або припиняти функції там, де це обґрунтовано необхідно з міркувань безпеки, відповідності, розробки продукту, правових вимог або операційних причин.
• Про суттєві зміни в цих Умовах буде повідомлено з розумним попередженням там, де це практично можливо, якщо негайні зміни не вимагаються законом, безпекою або терміновими операційними потребами.

21. Призупинення та розірвання

iDocly може призупинити, обмежити або припинити доступ до Послуги там, де це обґрунтовано необхідно, включаючи випадки, коли:

• Користувач порушує ці Умови, Договір, Регіональний додаток або застосовне законодавство;
• оплата прострочена або обробка платежу не вдалася;
• Користувач надає неточну інформацію або не проходить перевірку;
• продовження доступу створює ризик безпеки, конфіденційності, правовий, регуляторний або ризик для безпеки пацієнтів;
• Користувач зловживає Послугою або намагається обійти заходи захисту;
• iDocly зобов'язана зробити це за вимогою закону, регулятора, суду або компетентного органу.

Користувач може скасувати підписку або запросити видалення Облікового запису відповідно до налаштувань Облікового запису або шляхом зв'язку зі службою підтримки. Розірвання не впливає на накопичені права, платіжні зобов'язання або положення, призначені залишатися чинними після розірвання.

22. Відповідальність та положення для підприємців

• У максимальній мірі, дозволеній законом, Послуга надається "як є" та "в міру доступності". iDocly не гарантує, що Послуга буде безперебійною, вільною від помилок, клінічно точною, придатною для будь-якого конкретного пацієнта або вільною від усіх вразливостей безпеки.
• iDocly не несе відповідальності за клінічні рішення, медичну документацію, затверджену Користувачем, комунікації з пацієнтами, подачу рахунків, вибір кодів або медичні послуги, що надаються Користувачем.
• У разі платного або комерційного використання Послуги застосовні обмеження відповідальності встановлені в Ліцензійній угоді або іншій комерційній угоді, укладеній з Користувачем. Ніщо в цих Умовах не виключає або не обмежує відповідальності, яку не можна виключити або обмежити за обов'язковим законодавством.

23. Інциденти, дефекти та повідомлення, пов'язані з безпекою

Користувач повинен негайно повідомити iDocly, якщо він виявить будь-яку підозрювану помилку, дефект, небезпечний результат, скаргу, несприятливий інцидент, проблему конфіденційності, проблему безпеки або потенційну проблему з Послугою, яка може вплинути на безпеку пацієнтів, точність документації, захист даних, кіберзахист або відповідність нормативним вимогам. Повідомлення слід надсилати на [email protected] або інший контактний пункт, визначений iDocly.

iDocly може розслідувати такі звіти та може запитувати додаткову інформацію. Користувач повинен розумно співпрацювати з iDocly при розслідуванні, пом'якшенні та усуненні таких питань.

24. Незаконний контент та Акт про цифрові послуги

• Цей розділ містить положення, пов'язані з Актом про цифрові послуги там, де він застосовується до Веб-сайту та Послуги.
• iDocly призначає [email protected] єдиним електронним контактним пунктом для комунікацій з одержувачами послуг, органами державів-членів, Європейською комісією та Європейською радою з цифрових послуг.
• Звіти про незаконний контент повинні містити обґрунтоване пояснення, точне електронне місцезнаходження, контактні дані особи, що подає звіт, де вимагається, та заяву про те, що звіт подається добросовісно.
• iDocly може модерувати, видаляти, вимикати доступ, обмежувати видимість або іншим чином діяти щодо контенту, який є незаконним, порушує ці Умови, створює ризик безпеки, порушує права третіх осіб або створює правовий або регуляторний ризик.
• Модерація може бути ручною або за допомогою автоматизованих інструментів. iDocly діятиме сумлінно, об'єктивно та пропорційно, з урахуванням прав та законних інтересів зацікавлених сторін.
• Користувачі можуть подавати скарги або заперечення щодо рішень про модерацію до того ж контактного пункту.

25. Заключні положення

• Питання, не врегульовані цими Умовами, регулюються загально застосовним польським правом, якщо Регіональний додаток або обов'язкове законодавство не передбачає іншого для конкретних юрисдикційних питань.
• Спори з бізнес-Користувачами передаються до суду, що має юрисдикцію над зареєстрованим офісом iDocly, якщо обов'язкове законодавство або Регіональний додаток не передбачає іншого.
• Якщо будь-яке положення є недійсним або неможливим для виконання, інші положення залишаються чинними, а недійсне положення замінюється дійсним положенням, що найбільше відображає його мету.
• Ці Умови можуть бути доступні в різних мовних версіях. У разі суперечності перевага надається версії, прийнятій Користувачем або зазначеній як контрольна для відповідного ринку.

26. Зразок форми відмови

Заповніть та надішліть цю форму лише якщо ви бажаєте відмовитися від договору та маєте на це право відповідно до застосовного законодавства.