Non molto tempo fa, la realtà quotidiana del pronto soccorso dell'ospedale di Dziekanów Leśny significava ripetere le stesse conversazioni ancora e ancora. I pazienti descrivevano i loro sintomi all'infermiera e poi, di nuovo dall'inizio, al medico. „Tornavi frustrato, dovendo dire tutto di nuovo” – ammette un medico.

Il problema non era mancanza di diligenza. Il flusso di dati derivava dalla documentazione medica che tipicamente catturava solo le informazioni più essenziali. „A questo ritmo era difficile registrare tutto con precisione rimanendo completamente focalizzato sul paziente” – spiega.

La svolta è arrivata con il programma pilota Cora AI da voce a testo. „All'inizio eravamo scettici: era uno strumento nuovo, dovevamo abituarci” – ricorda. Ma i risultati arrivarono rapidamente. „Nei reparti dove usiamo questo strumento, il tempo di clic è sceso di oltre il 25 percento. Non in un rapporto futuro: nella pratica, proprio ora” – sottolinea.

Il cambiamento più grande è nel rapporto con il paziente. „Finalmente posso guardarli negli occhi. Ascoltare, reagire, empatizzare. Il sistema registra tutto automaticamente così posso concentrarmi su ciò che sento e vedo” – dice con convinzione.

„Dà un'enorme senso di calma, sia per noi che per i pazienti” – aggiunge. „Non devono più ripetere le stesse informazioni ancora e ancora, e io non devo combattere con la tastiera durante ogni appuntamento”.

Oggi il medico non nasconde la sua soddisfazione. „Sono assolutamente convinto di questa soluzione. È un aiuto reale, non un gadget” – dice. L'ospedale sta già pianificando l'espansione del sistema ad altri reparti. „Se la tecnologia può ridurre la burocrazia migliorando al contempo la qualità dell'assistenza, è esattamente la direzione verso cui dovremmo andare” – conclude.