Polscy lekarze tracą 11,5–13 godzin tygodniowo na dokumentację — to ponad 25% czasu pracy. Pełny raport o biurokracji w ochronie zdrowia w 2025 roku, jej kosztach i o tym, jak ambient AI realnie zmienia tę liczbę.
tygodniowo na dokumentację (Polska)
ocena użyteczności EDM (skala SUS)
mniej kliknięć z asystentem AI
odzyskane dziennie (pilotaż Cora AI)
Wprowadzenie: medycyna kontra formularz
Biurokracja w ochronie zdrowia to ogół czynności sprawozdawczych i dokumentacyjnych wymuszanych przez prawo i systemy rozliczeń. Przez dekady celem medycyny była bliskość z pacjentem — dziś lekarz spędza więcej czasu z oprogramowaniem niż z chorym.
Konieczność prowadzenia złożonej dokumentacji dla każdego pacjenta wymusza ogromne nakłady pracy administracyjnej. Efekt? Wydłużone kolejki, mniejsza dostępność świadczeń i szybsze wypalenie kadry medycznej.
Ile czasu lekarze tracą na biurokrację?
Na każde 8 godzin pracy klinicznej przypada średnio 2,3 godziny samej dokumentacji. Łącznie z obsługą zleceń i przeglądem kart daje to niemal 6 godzin dziennie w systemie. Ponad 2,5 godziny pracy nad dokumentacją odbywa się już po wizytach — często w domu („pajama time”).
| Segment | Czas admin. (dziennie) | % czasu pracy |
|---|---|---|
| Lekarz POZ | 2,5–3,5h | 35% |
| Lekarz specjalista | 2,0–3,0h | 28% |
| Rezydenci | 3,5–4,5h | 45% |
| Sektor prywatny | 1,0–1,5h | 15% |
Źródło: opracowanie na podstawie danych NIK (2021).
Najbardziej czasochłonne obowiązki
Cztery główne źródła obciążenia administracyjnego:
- Dokumentacja medyczna i EDM — w badaniach AMA użyteczność systemów oceniono na 45/100 w skali SUS.
- Rozliczenia z NFZ — precyzyjne kodowanie procedur i raportowanie świadczeń.
- Przerwy w pracy — na SOR uwaga personelu jest przerywana średnio 84 razy na dyżur.
- Zgody i compliance — powtarzalne wpisywanie tych samych danych pacjenta.
Wpływ na lekarzy i pacjentów
Według Ogólnopolskiego Związku Zawodowego Lekarzy co drugi lekarz zgłasza objawy wypalenia (53%). Wśród polskich onkologów wskaźnik ten osiąga dramatyczny poziom 75%.
Standardowa wizyta trwa 15 minut, z czego tylko 9–10 minut to realny kontakt z pacjentem. Reszta to dokumentacja w trakcie i po wizycie.
Badania (Linder i in., JAMA Intern Med 2014) pokazują korelację między zmęczeniem pod koniec zmiany a nieuzasadnionym przepisywaniem antybiotyków.
Koszty ekonomiczne biurokracji
W Kanadzie policzono, że lekarze tracą rocznie 18,5 mln godzin na biurokrację — to równowartość 55,6 mln wizyt. W Polsce straty systemowe szacuje się na ponad 4,8 mld zł rocznie.
Całkowity koszt = (liczba lekarzy) × (czas na biurokrację) × (stawka godzinowa)rocznie tracone w Kanadzie
rocznych strat w Polsce
Polska na tle świata
Polska plasuje się w środku stawki krajów OECD pod względem czasu administracyjnego, ale na samym dole pod względem dojrzałości automatyzacji.
| Kraj | Czas admin. (h/tydz.) | Poziom automatyzacji |
|---|---|---|
| USA | 15,5h | Wysoka, ale złożona |
| Polska | 12,5h | Niska — duże obciążenie manualne |
| Niemcy | 12h | Średnia |
| Dania | 8,5h | Bardzo wysoka, efektywna EDM |
Technologia, która zmienia te liczby: Cora AI
Pilotaż Cora AI w Szpitalu Dziecięcym w Dziekanowie Leśnym wykorzystał Wskaźnik Intensywności Pracy Manualnej (WIPM) do zmierzenia wpływu asystenta AI w warunkach klinicznych.
WIPM = liczba uderzeń w klawiaturę / czas aktywnej pracy w systemie HIS- Redukcja klikania o 26%.
- Odzyskanie do 2 godzin czasu dziennie.
- Automatyczne tworzenie notatek bezpośrednio z rozmowy z pacjentem.
„Asystent AI nie tylko skraca czas dokumentacji — przywraca jakość kontaktu z pacjentem, której nie da się odtworzyć żadnym innym sposobem."
Rekomendacje systemowe
Co powinien zrobić system, żeby te liczby się zmieniły:
- Wdrożyć asystentów AI (np. Cora AI) jako standard rynkowy w POZ i opiece specjalistycznej.
- Uprościć model raportowania do NFZ i ograniczyć duplikację danych.
- Uznać zapis głosowy wspierany AI za pełnoprawny element dokumentacji medycznej.
Najczęstsze pytania
Skąd pochodzą dane w raporcie?+
Z opracowań NIK (2021), Mayo Clinic Proceedings (2019, 2025), JAMA Internal Medicine (2014), OECD Health Statistics 2025 oraz pilotażu Cora AI w Dziekanowie Leśnym (2025).
Czy Cora AI nadaje się tylko do dużych szpitali?+
Nie. Asystent działa zarówno w POZ, gabinetach prywatnych, jak i w szpitalach. Pilotaż objął oddział pediatryczny, ale model pracy jest uniwersalny.
Czy AI zastępuje lekarza w decyzjach klinicznych?+
Nie. Cora AI przygotowuje szkic dokumentacji — to lekarz weryfikuje, edytuje i zatwierdza treść.
Co z bezpieczeństwem danych pacjenta?+
Surowe nagranie nie jest przechowywane po wygenerowaniu notatki, a same notatki są szyfrowane i objęte kontrolą dostępu zgodnie z wymogami RODO.