Польські лікарі витрачають 11,5–13 годин на тиждень на документацію — понад 25% робочого часу. Повний звіт 2025 року про бюрократію в охороні здоров'я, її вартість і про те, як ambient AI реально змінює ці цифри.
на тиждень на документацію (Польща)
зручність EHR (шкала SUS)
менше кліків з ШІ-асистентом
повернуто щодня (пілот Cora AI)
Вступ: медицина проти форми
Бюрократія в охороні здоров'я — це сукупність звітних і документаційних обов'язків, які встановлюються законом і системами розрахунків. Десятиліттями метою медицини була близькість до пацієнта — сьогодні лікар проводить більше часу з програмним забезпеченням, ніж з людиною перед собою.
Складна документація для кожного пацієнта потребує величезних адміністративних зусиль. Результат — довші черги, менший доступ до допомоги та швидше вигорання персоналу.
Скільки часу лікарі втрачають на бюрократію?
На 8 годин клінічної роботи припадає в середньому 2,3 години лише документації. Разом із замовленнями та переглядом карток виходить майже 6 годин на день у системі. Понад 2,5 години документації виконується після візитів — часто вдома („pajama time").
| Сегмент | Адм. час (на день) | % робочого часу |
|---|---|---|
| Сімейний лікар | 2,5–3,5h | 35% |
| Спеціаліст | 2,0–3,0h | 28% |
| Резиденти | 3,5–4,5h | 45% |
| Приватний сектор | 1,0–1,5h | 15% |
Джерело: підготовлено на основі даних NIK (2021).
Найбільш затратні за часом завдання
Чотири головні джерела адміністративного навантаження:
- Медична документація та EHR — у дослідженнях AMA зручність оцінено 45/100 за шкалою SUS.
- Звітування платнику — точне кодування процедур і подання вимог.
- Переривання — у відділенні швидкої допомоги увагу переривають у середньому 84 рази за зміну.
- Згоди та комплаєнс — повторне введення тих самих даних пацієнта.
Вплив на лікарів і пацієнтів
Кожен другий лікар (53%) повідомляє про симптоми вигорання. Серед польських онкологів цей показник сягає драматичних 75%.
15-хвилинний візит містить лише 9–10 хвилин справжнього контакту з пацієнтом. Решта — документація під час і після.
Дослідження (Linder та ін., JAMA Intern Med 2014) показують зв'язок між втомою наприкінці зміни та необґрунтованим призначенням антибіотиків.
Економічна ціна бюрократії
У Канаді лікарі щороку втрачають 18,5 млн годин на бюрократію — еквівалент 55,6 млн візитів. У Польщі системні втрати оцінюють понад 4,8 млрд PLN на рік.
Загальна вартість = (кількість лікарів) × (адм. час) × (погодинна ставка)щороку втрачено в Канаді
річні втрати в Польщі
Польща у світовому контексті
Польща в середині країн OECD за адміністративним часом, але на самому дні за зрілістю автоматизації.
| Країна | Адм. час (год/тиж.) | Рівень автоматизації |
|---|---|---|
| США | 15,5h | Високий, але складний |
| Польща | 12,5h | Низький — велике ручне навантаження |
| Німеччина | 12h | Середній |
| Данія | 8,5h | Дуже високий, ефективна EHR |
Технологія, що змінює ці цифри: Cora AI
Пілот Cora AI у Дитячій лікарні в Дзеканові-Лесьному використав Індекс інтенсивності ручної роботи (WIPM), щоб виміряти вплив ШІ-асистента в реальних клінічних умовах.
WIPM = кількість натискань клавіш / активний час у системі HIS- На 26% менше кліків.
- До 2 годин повернуто щодня.
- Нотатки створюються автоматично з розмови з пацієнтом.
„ШІ-асистент не лише скорочує час документації — він повертає якість контакту з пацієнтом, яку ніщо інше відновити не може."
Системні рекомендації
Що повинна зробити система, щоб ці цифри змінилися:
- Зробити ШІ-асистентів (наприклад, Cora AI) ринковим стандартом у первинній і спеціалізованій допомозі.
- Спростити звітування платнику й усунути дублювання введення даних.
- Визнати голосовий запис із підтримкою ШІ повноцінною частиною документації.
Поширені запитання
Звідки дані?+
Із NIK (2021), Mayo Clinic Proceedings (2019, 2025), JAMA Internal Medicine (2014), OECD Health Statistics 2025 та пілоту Cora AI в Дзеканові-Лесьному (2025).
Чи Cora AI лише для великих лікарень?+
Ні. Асистент працює і в первинній ланці, і в приватній клініці, і в лікарні. Пілот був у педіатрії, але робочий процес універсальний.
Чи замінює ШІ клінічні рішення?+
Ні. Cora AI готує чернетку документації — лікар перевіряє, редагує і затверджує.
А як із безпекою даних?+
Сирий звук після створення нотатки не зберігається; самі нотатки зашифровані та з контролем доступу відповідно до GDPR.